Términos y condiciones

Términos y Condiciones Generales — Safe Store Última actualización: 16 de marzo de 2026

Bienvenido a Safe Store Logistics, también identificada comercialmente como Safe Store SRL ("Safe Store", "nosotros", "nuestro" o "la Empresa").

Estos Términos y Condiciones Generales regulan el acceso y uso del sitio web, así como el uso de los servicios prestados por Safe Store, incluyendo de forma enunciativa mas no limitativa el casillero internacional, recepción de paquetes, almacenamiento temporal, consolidación, coordinación logística, transporte internacional, gestión operativa de embarques, entrega y servicios relacionados.

Al acceder al sitio web, registrarse, abrir un casillero, contratar cualquiera de nuestros servicios o utilizar cualquier funcionalidad de nuestra plataforma, usted acepta quedar obligado por estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, debe abstenerse de utilizar el sitio y los servicios.

Safe Store SRL es una empresa constituida en Costa Rica que opera en el sector logístico y de coordinación de transporte internacional. Safe Store no está registrada ni opera directamente en los Estados Unidos; su operación en dicho país se realiza a través de operadores logísticos, almacenes y terceros contratados bajo su coordinación.

Para consultas legales, operativas o relacionadas con estos Términos, el Usuario podrá contactar a Safe Store a través de los canales oficiales de la empresa.

1. Definiciones Para efectos de este documento, los siguientes términos tendrán el significado que aquí se les asigna:

Cliente o Usuario: Persona física o jurídica que accede al sitio web o utiliza los servicios de Safe Store.

Cuenta: Perfil creado por el Usuario en la plataforma de Safe Store para administrar su casillero, paquetes, pagos y datos asociados al servicio.

Casillero: Dirección o identificación logística asignada por Safe Store para la recepción de paquetes del Cliente en Estados Unidos.

Paquete o Envío: Cada unidad física recibida por Safe Store, identificada normalmente mediante un número de seguimiento independiente.

Pre Alerta: Notificación previa realizada por el Cliente a Safe Store a través del portal habilitado, con la información del paquete, factura, número de seguimiento y demás datos requeridos para su procesamiento.

Servicios: Cualesquiera servicios ofrecidos por Safe Store, incluyendo recepción, inspección operativa, almacenamiento temporal, consolidación, coordinación de transporte, manejo de carga, despacho, entrega, devolución y servicios conexos.

Contenido prohibido o restringido: Cualquier artículo cuyo transporte, importación, exportación, posesión, manipulación o entrega esté prohibido o limitado por ley, por normas aduaneras, por regulaciones de transporte o por políticas internas de Safe Store.

2. Alcance de los servicios Safe Store presta servicios logísticos y de coordinación de transporte internacional. Salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito, Safe Store no vende los productos adquiridos por el Cliente, no actúa como tienda, no garantiza al vendedor, no es fabricante, ni actúa como intermediario en la compraventa entre el Cliente y el comercio donde este adquiere sus productos.

El Cliente es el único responsable de:

Seleccionar al vendedor, comercio o marketplace.

Realizar la compra directamente.

Verificar la legitimidad del proveedor.

Confirmar precio, disponibilidad, garantía, calidad, color, talla, modelo, cantidad y especificaciones del producto.

Revisar restricciones de importación o transporte antes de comprar.

Solicitar facturas, comprobantes y documentos necesarios.

Atender reclamos comerciales directamente con el vendedor original.

Safe Store limita su intervención al servicio logístico contratado, una vez el paquete es efectivamente recibido en sus instalaciones o bajo su custodia operativa, según corresponda.

3. Uso del sitio web Al utilizar el sitio web de Safe Store, usted declara y garantiza que:

Tiene al menos dieciocho (18) años de edad, o capacidad legal suficiente para obligarse contractualmente. Los servicios de Safe Store no están dirigidos a menores de edad. Si Safe Store detecta que una cuenta fue creada por un menor o con datos de otra persona, podrá suspenderla de inmediato sin responsabilidad.

Toda la información proporcionada por usted es veraz, completa y actualizada.

Utilizará el sitio y los servicios únicamente con fines legítimos.

No utilizará el sitio para actividades fraudulentas, engañosas, ilícitas o que afecten la operación de Safe Store o de terceros.

Queda prohibido:

Usar identidades falsas o suplantar a terceros.

Intentar obtener acceso no autorizado a cuentas, sistemas o datos.

Introducir software malicioso, código dañino o mecanismos de extracción automatizada no autorizados.

Utilizar el sitio de forma que interrumpa, dañe o afecte su funcionamiento.

Usar los servicios para transportar artículos prohibidos, restringidos o declarados falsamente.

4. Modalidades de transporte Safe Store ofrece servicios de transporte internacional bajo dos modalidades: envío marítimo y envío aéreo.

La modalidad predeterminada es el envío marítimo, la cual será aplicada automáticamente a todo paquete salvo que el Cliente indique expresamente lo contrario. El Cliente podrá seleccionar el envío aéreo al momento de realizar la pre alerta de su paquete a través de la plataforma habilitada por Safe Store, indicando la modalidad deseada antes de que el paquete sea procesado y despachado.

Para paquetes individuales, una vez recibido el paquete en bodega, Safe Store notificará al Cliente indicando que puede ingresar a su cuenta para revisar la cotización de envío aéreo y marítimo y seleccionar la modalidad de su preferencia. Esta ventana de tiempo se cierra en el momento en que Safe Store ejecuta el despacho del paquete. Si el Cliente no selecciona ninguna opción dentro de ese plazo, el paquete se despachará por vía marítima por defecto.

Para cajas consolidadas, al momento del cierre Safe Store enviará igualmente una notificación para que el Cliente ingrese a su cuenta y revise el costo de ambas modalidades antes de decidir. Si no indica su preferencia antes del despacho, se envía por marítimo por defecto.

Una vez que el paquete ha sido procesado y enviado bajo una modalidad determinada, no será posible realizar cambios. Safe Store no asumirá responsabilidad por envíos procesados bajo la modalidad marítima cuando el Cliente no haya indicado oportunamente su preferencia por el envío aéreo.

5. Cuenta de usuario y seguridad Para acceder y utilizar cualquiera de los servicios de Safe Store, el Usuario deberá crear una cuenta en la plataforma. La apertura de cuenta es un requisito obligatorio e ineludible. El Usuario es responsable de mantener la seguridad del acceso a su cuenta, restringir el acceso no autorizado y asumir toda actividad realizada desde la misma.

Safe Store podrá suspender, bloquear o cancelar cuentas cuando detecte o sospeche razonablemente fraude, documentación falsa, falta de pago o incumplimiento de estos Términos.

Política de respeto hacia los colaboradores de Safe Store: Safe Store mantiene una política de tolerancia cero ante cualquier forma de agresión, acoso, insulto o falta de respeto dirigida hacia sus colaboradores en cualquier canal de comunicación o de forma presencial. Ante cualquier incidente de esta naturaleza, Safe Store procederá de inmediato a la cancelación definitiva de la cuenta del Cliente sin derecho a reembolso.

6. Registro y verificación de identidad Safe Store podrá solicitar en cualquier momento documentos de verificación de identidad (documento oficial, comprobante de domicilio, facturas de compra, etc.). La negativa a proporcionar esta información podrá impedir la entrega o prestación del servicio.

7. Casillero personal vs. empresarial El casillero asignado por Safe Store podrá ser utilizado tanto para uso personal como para uso empresarial. En el caso del uso empresarial o comercial, Safe Store podrá requerir documentación adicional, aplicar tarifas diferenciadas y someter los envíos a los controles aduaneros correspondientes.

8. Pre Alerta, facturas y declaración de valor El Cliente deberá realizar la pre alerta correspondientes de sus paquetes en la plataforma con las facturas comerciales reales y completas que respalden el valor de la mercancía.

9. Tarifas, pagos y cotizador Envío marítimo: Tarifas basadas en volumen/pie cúbico, sujetas al cargo mínimo facturable aplicable.

Envío aéreo: Tarifas por libra según los rangos establecidos, sujetas al cargo mínimo facturable aplicable.

Cotizador en línea: Las estimaciones obtenidas a través de la herramienta web tienen un carácter puramente referencial e informativo. No constituyen una cotización formal ni oferta vinculante. El precio definitivo se calcula en bodega tras la verificación de peso, dimensiones e impuestos aduaneros correspondientes.

10. Almacenamiento, retención y abandono Safe Store podrá almacenar temporalmente paquetes en sus instalaciones. Cualquier paquete podrá considerarse abandonado cuando ocurra cualquiera de las siguientes circunstancias:

El Cliente no pague cargos vencidos.

El Cliente no aporte documentación requerida.

El Cliente no retire el paquete dentro del plazo máximo de 60 días calendario una vez notificado.

No sea posible identificar o localizar al destinatario.

11. Modificaciones a los Términos y Condiciones Safe Store se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las versiones actualizadas estarán disponibles públicamente en el sitio web.